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Bonjour, je viens d'acheter le samsung galaxy J5 debloqué et ma carte sim n'est pas reconnue dedans ?

ELODIE G.
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Bonjour je viens d'acheter le Samsung galaxy J5 debloqué. L a carte sim n'est pas reconnue malgres mes multiples tentatives de reinsertion de la carte sim

Réponse

Bonjour Elodie,

Je constate que vous avez souscrit seulement en carte SIM seule et que le Samsung Galaxy J5 ne provient pas de nos services.

Aussi, je vous invite à insérer la carte SIM d'au moins deux autres opérateur dans votre mobile afin de vérifier si celui-ci est simlocké.

Celui-ci ne provenant pas de nos services, nous ne pourrons malheureusement pas vous accompagner dans le désimlockage. Il vous suffira alors de recontacter l'opérateur ou le revendeur, l'ayant fournit, qui est dans l'obligation de procéder au désimlockage de celui-ci.

Toutefois, si ce téléphone est bien débloqué, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) pour vérifier que l'anomalie ne provient pas de celle-ci.

Si telle est le cas, je procéderais à l'envoi gratuit d'un nouvel exemplaire.

Restant à votre disposition,

Cordialement,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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