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Question en attente de réponse

appel et envoi de sms impossible?

MICHAEL B.
MICHAEL B.

MICHAEL B.

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Bonjour, je n'ai plus de réseau cellulaire depuis ce matin et je ne peux pas non plus passer d'appels ni de sms cependant je les reçois parfaitement, merci d'avance pour vos réponses

Réponse

Bonjour Michael,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre dossier n'est pas complet. Votre ligne a donc été suspendue.

Je vous invite à nous faire parvenir les documents désignés ci-dessous à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com, ou par courrier à NRJ MOBILE - Service Client 53098 LAVAL Cedex 9 :

  • Une photocopie de votre pièce d’identité recto / verso en cours de validité,
  • Votre mandat de prélèvement SEPA signé,
  • Un relevé d'identité bancaire sur lequel figure l'IBAN du compte.

Dès réception des documents conformes, votre ligne sera remise en service.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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