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Question en attente de réponse

Ma ligne suspendue et mon numero renseigné ?

AFOUE-BLE N.
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Bonsoir, je vous ai contacté dernièrement concernant ma ligne qui a été suspendu suite à un hors forfait. La date du prélèvement était prévu le 22/05/2016, et la ligne est toujours suspendu. Je viens de renseigner mon numero de mobile dans mon profil assistance mobile afin qui vous puissiez avoir accès au dossier. Que pouvez vous faire ?

Réponse

Bonjour Afoue-Ble,

Vous retrouverez l'usage de votre ligne 12 jours après la présentation du prélèvement à votre banque. Soit à partir du 03/06/2016.
Nous sommes tenus de respecter ce délai dans la mesure où votre banque dispose pour nous indiquer si le paiement a été accepté ou non.

Toutes fois, il est possible de retrouver immédiatement l'usage de votre ligne en payant par carte bancaire le hors-forfait qui s'élève à 16 euros.
Étant donné que cette somme a déjà été ajoutée à la mensualité prélevée à la banque le 22/05/2016, cela générera un avoir de 16 euros sur le montant de la facture du mois de juin.

Le paiement peut être fait depuis votre Espace Client à partir de la page d'accueil.

Passez une bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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