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Facture internet alors que je n'ai pas souscrit d'offre internet ?

QUENTIN R.
QUENTIN R.

QUENTIN R.

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bonjour, mon fils a un forfait à 2.99e avec 1h d'appel et sms/mms illimités sans option internet.Cependant il peut se connecter sans soucis et je me retrouve avec des factures quasiment tous les mois avec frais internet. Est ce normal ? Je suis très déçu du forfait car finalement je me retrouve à payer tous les mois pour des choses que je n'ai pas souscrit.Pouvez m'expliquer pourquoi je paye de l'internet alors que j'ai souscrit un forfait sans internet ??

Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Quentin,

Vous êtes détenteur d'un Forfait Primo Famille E - 1h sans engagement - 2,99 EUR qui ne comprend pas d'accès internet, mais le mobile peut se connecter seul.
L'accès web n'étant compris et pas bloqué dans le forfait, il sera facturé en hors forfait.
Si vous souhaitez bloquer l'accès internet depuis le mobile, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Quentin,

J'ai bien noté votre numéro ainsi que vos horaires de disponibilité et je vous remercie de m'en avoir informé.

Je programme un rappel à demain afin de donner suite à votre demande.

Dans cette attente je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Sophia M.
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Equipe

Bonjour Quentin,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, une mise en relation avec le service technique a été effectuée afin de donner suite à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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