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Question en attente de réponse

Problème et perte de connexion permanents via wifi

CATHERINE W.
CATHERINE W.

CATHERINE W.

Niveau
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Il est impossible de garder ma connexion wifi, elle se perd à chaque fois !!!!
Idem pour le réseau, je le perd.
Merci de bien vouloir régler ce problème, si non je serai obligée de changer d'opérateur, mon téléphone est mon seul outil de communication, je ne peux me permettre un manque de réseau et de wifi
Cordialement

Réponses

Bonjour Catherine,

Le mobile que vous utilisez est-il l'Iphone 6?
Si oui, vu ce que vous m'expliquer, je vous invite à sauvegarder toutes vos données personnelles (contacts, photos...) et réinitialiser votre mobile. en suivant le chemin suivant:

  • Réglages
  • Général
  • Réinitialiser
  • Effacer contenus et réglages
  • Effacer l'iphone (1ère fois)
  • Effacer l'iphone (2ème fois)

Il faudra alors par la suite réactiver votre iphone comme la première fois où vous l'aviez utilisé et donc reconfigurer votre connexion wifi (enregistrer la clef de sécurité).
Si toutefois, suite à cela vous aviez besoin d'une assistance pour reparamétrer internet (4G) et les mms, n'hésitez pas à me recontacter via ce fil de discussion.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Catherine,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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