Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonjour, mon portable Wiko Lenny démarre mais reste bloqué sur l'écran Lenny ?

BENJAMIN L.
BENJAMIN L.

BENJAMIN L.

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Mon portable est complètement bloqué, je ne peux faire aucune mise à jour.

Réponse

Bonjour Benjamin,

Concernant votre Wiko lenny , je vous invite à le réinitialiser depuis l'exterieur.
Par contre ceci entrainera la perte de toutes vos données personnelles contenues dans le mobile (contacts, photos..) si celles-ci n'ont pas été sauvegardées sur une carte sim et carte mémoire.

Voici la procédure :

  • Appuyer sur volume du haut (ou du bas)
  • Maintenir l'appui tout en appuyant également sur On/Off
  • Sélectionner "Wipe data / Factory Reset" et valider
  • Sélectionner "YES - delete all user data" et valider
  • Le message "reset complete" apparait
  • Après la réinitialisation complète, Sélectionner "reboot now" et valider
  • Le mobile redémarre.

    En cas d'échec, il faudra procéder à un service après-vente.

    Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

    Je vous souhaite une agréable journée.

    Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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