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Question en attente de réponse

Bonjour, puis-je avoir des renseignements sur plusieurs problemes concernant une facture, les points gagnés?

MARC B.
MARC B.

MARC B.

Niveau
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points

J'ai récemment renouvelé mon contrat pour 2 ans.
Je n'ai pas utilisé mes points acquis pendant les 2 dernières années donc j'aimerai savoir ou ils sont passés ?
Ensuite au téléphone un des employés a dit qu'avec une remise de je ne sais plus combien de % ma facture serai de 26 euros et non de 30, pourquoi cela n'a t'il pas était fait?
Enfin je ne trouve pas le dossier a remplir pour bénéficier des 50 euros de remises après l'achat du Galaxy A5.

Merci d'avance Cordialement

Réponse

Bonjour Marc,

Le 07/05/2016, un renouvellement de mobile avec un changement d'offre a été effectué. A ce moment vous aviez des points, lors de cette commande de renouvellement de mobile, le tarif le plus avantageux en fonction des points et du tarif nouvelle acquissition est pris en compte.
Après ce type d'opération les points ne sont plus visibles car utilisés. Une remise de 15 % a bien été appliquée le 24/05, cela sera visible sur la facture du mois de Juillet.

Vous pouvez retrouver la procédure pour l'offre de remboursement via le lien suivant : http://www.samsung.com/fr/offer/perfect-lines

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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