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Communications à l'étranger

YASMINA D.
YASMINA D.

YASMINA D.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,

L'option international est activée mais mon réseau n'était pas actif à l'étranger ( Europe), j'ai essayé d'activer un réseau manuellement mais en vain.
Cela m'a beaucoup pénalisé pendant mon séjour car je ne pouvais pas recevoir ni émettre d'appel depuis ma ligne française.

Pourriez- vous me dire ce qu'il faut faire pour régler ce problème.

Cordialement,

Y. DEBBAGHI

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Yasmina,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Lors d'un éventuel prochain départ à l'étranger et si l'anomalie était amenée à réapparaître, je vous invite à emprunter le téléphone fixe ou mobile d'une personne de votre entourage puis à contacter directement le Service Client au 0033 9 69 360 200 (du lundi au samedi de 08h00 à 22h00 sans interruption). Ainsi, vous serez mise en relation avec un technicien qui effectuera un diagnostic en direct avec vous pour déterminer l'origine de l'incident et vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. Lors de votre appel, il vous sera nécessaire d'être en possession de votre mobile libre de tout usage s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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