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Depuis une quinzaine de jours je perds constament le réseau. Il me sempble avoir perdu l'Icône HSDA ? merci

CHRISTIAN T.
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Steven R.
Steven R.

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Bonjour Christian,

L'icône HSDPA est-elle remplacée par un autre icone ?
Quand vous dites une perte de réseau, est-ce juste lié à internet ou parlez-vous du réseau complet (impossible de passer des appels, SMS...).

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une agréable journée.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

CHRISTIAN T.
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Bonsoir monsieur
ci-dessous ma réponse

L'icône HSDPA est-elle remplacée par un autre icone ? = NON

Quand vous dites une perte de réseau, est-ce juste lié à internet ou parlez-vous du réseau complet (impossible de passer des appels, SMS...) = APPEL IMPOSSIBLE , SMS ...

Steven R.
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Steven R.

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Bonjour Christian,

Au vu de ce que vous m'indiquez il s'agit d'une anomalie de perte de réseau aléatoire.
Sur votre ligne je vois que vous utilisez un Samsung Galaxy Grand Prime VE, pouvez-vous me confirmer l'utilisation de ce mobile ?
Si vous utilisez bien cet appareil, voici ce que vous pouvez faire :

Mettre à jour l'appareil, pour ce faire il vous suffit de faire :
1) Appuyez sur l'icône Applications.
2) Sélectionner l'icône Paramètres
3) Sélectionner A propos de l'appareil
4) Sélectionner Mises à jour logicielles
5) Sélectionner Mettre à jour maintenant
6) Rechercher de nouvelles mises à jour logicielles
7 ) Appuyez sur OK
Une recherche va s'effectuer, deux choix peuvent ensuite arriver :

Les dernières mises à jour ont déjà été installées.

Cliquez sur OK et le mobile revient en page d'accueil.
>Sinon le téléchargement commence :
Suivez les indications à l'écran. Le mobile va s'éteindre et redémarrer plusieurs fois.

Si les mises à jour ont été effectuées vous pouvez tester votre carte SIM dans un autre mobile et tester une autre carte SIM dans votre appareil afin de vérifier que les anomalies sont présentes.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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Steven R.
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Bonjour Christian,

Suite à nos échanges en privé, vous m'avez indiqué que tout est revenu à la normale, je vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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