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Question en attente de réponse

Changement d'offre le 12/06/16, tjr pas reçu ma carte SIM ?

LUDIVINE P.
LUDIVINE P.

LUDIVINE P.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, mon offre change aujourd'hui et je n'ai tjr pas reçu la nouvelle carte SIM. Je me retrouve sans réseau et sans moyen pour appeler le SAV. Que dois-je faire ?
Merci d'avance.
Ludivine

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37847 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ludivine,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre demande a été traitée par notre Service Client.
Votre carte SIM vous parviendra dans un délai de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.

Votre carte SIM nécessite une activation afin de pouvoir être utilisée.
Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnalisé dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".

Vous pourrez saisir le numéro ICCID, commençant par 8933 de la carte SIM qui se trouve également sur le bordereau de livraison l'accompagnant.

Le délai d'activation est de maximum 24h mais sous 2h vous avez déjà accès au réseau, il vous suffit de bien redémarrer votre mobile de temps en temps.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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