Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Perte de réseau, problème de mobile ou de carte SIM ?

BERENICE K.
BERENICE K.

BERENICE K.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour, j'ai régulièrement des pertes de réseau (aucun service disponible) m'obligeant, pour le récupérer, à redémarrer mon téléphone. Je ne m'en aperçois pas tout le temps, du coup certaines personnes qui essayent de me joindre ne le peuvent pas. Et cela peut survenir jusqu'à 6-7 fois par jour. Cela fait une semaine que ça arrive et c'est de plus en plus fréquent. Est-ce que cela vient du téléphone ou de la carte SIM ?
J'ai un galaxy S5 mini.
Merci.

Réponses

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
11170 / 12000
points
Equipe

Bonjour Bérénice,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

BERENICE K.
BERENICE K.

BERENICE K.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,

le problème survient de nouveau! j'ai changé de téléphone pour essayer de résoudre ce problème et il apparait de nouveau.
Les rédemarrages n'y font plus rien, je n'ai plus de réseau mobile, m'empêchant de recevoir ou émettre tout appel/sms/utilisation d'internet.

Pouvez-vous résoudre rapidement et durablement mon problème svp??

Merci.

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
11170 / 12000
points
Equipe

Bonjour Bérénice,

Un incident technique chez notre partenaire Orange a occasionné quelques difficultés réseau le 30/06 en début de matinée.

L'incident a été résolu rapidement. Cependant, si l'anomalie persiste, nous vous invitons à éteindre puis rallumer votre mobile pour accéder de nouveau au réseau.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?