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Question en attente de réponse

Pourquoi certains de mes appels surtaxés sont-ils bloqués ?

ANTOINE R.
ANTOINE R.

ANTOINE R.

Niveau
0
79 / 100
points

Bonjour,

Depuis le 13 juin, je n'arrive plus à passer d'appel vers certains numéros surtaxés (notamment ceux en 0892). J'ai un message du type : "Désolée, le service que vous demandez est momentanément indisponible depuis votre ligne téléphonique..."

J'ai réussi à passer plusieurs appels vers un numéro en 0890. Et aussi 2 appels vers un 0899 mais d'autres appels vers d'autres numéros en 0899 ne fonctionnent pas.
J'ai contacté le service client par téléphone à ce sujet, qui m'a répondu qu'il n'y avait aucun blocage particulier visible de leur côté. J'ai redémarré mon téléphone comme demandé, mais toujours rien.

Cordialement,
Antoine

Réponses

Laura G.
Laura G.

Laura G.

Niveau
3
2040 / 5000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Votre offre actuelle est un forfait bloqué, votre suivi conso indique que votre compteur de crédit est épuisé. Vous pouvez attendre le 23 juin pour que votre compteur soit remis à jour (comme le 23 de chaque mois), ou souscrire une recharge. Cliquer sur ce lien pour obtenir plus d'informations:

http://www.assistance-mobile.com/questions/728784-recharger-forfait-bloque

Si d'ici le 23 juin ou si après avoir acheté une recharge l'incident persiste, je vous invite à nous recontacter.

Bonne fin de journée à vous,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

ANTOINE R.
ANTOINE R.

ANTOINE R.

Niveau
0
79 / 100
points

Bonjour Laura,

Merci pour votre réponse.
J'ai oublié de préciser que j'ai déjà acheté une recharge, j'ai donc bien du crédit actuellement.

Bonne fin de journée à vous également,
Antoine

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38137 / 40000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Je reprends le traitement de ma collègue Laura.
Après analyse de votre ligne, je constate effectivement que vous avez du crédit et que vous avez appelé des numéros spéciaux.
Toutefois, si l'un ou l'autre numéro ne fonctionne pas, je vous inviterai à vous rapprocher du fournisseur du numéro.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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