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J'ai commandé une nouvelle carte sim depuis plus de 10 jours et je ne l'ai pas reçue ?

EMMANUELLE P.
EMMANUELLE P.

EMMANUELLE P.

Niveau
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points

j'ai commandé une nouvelle carte sim depuis plus de 10 jours et je ne l'ai pas reçue ? Pouvez vous me dire ou en est ma commande ?
Merci

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Je constate sur votre ligne que la commande de votre carte SIM a été expédiée le 31/05/16 à l'adresse que vous aviez indiquée sur votre espace client.
La livraison de commande de remplacement de carte SIM se fait en lettre simple.

De ce fait, je n'ai pas de suivi pour la livraison.

Afin de pouvoir vous renvoyer une nouvelle carte SIM, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une agréable journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Suite à nos échanges en privé, j'ai validé ce jour la commande gratuite de votre micro SIM. Les délais de livraison sont de 48 à 72h plus les délais postaux à l'adresse que vous m'avez communiquée.

A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client. Une fois connecté, il vous suffira de cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".

Le délai d'activation est de 24h maximum mais elle peut se mettre en service bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille d'éteindre et de rallumer régulièrement votre mobile.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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