Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi dois-je payer 25 euros de consommation internet alors que rien n'est decompté du forfait 500 Mo ?

PATRICIA R.
PATRICIA R.

PATRICIA R.

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points

J'ai souscris un forfait internet d e500 Mo, or je paye encore 25 euros d'internet sans que rien ne soit décompté de mon forfait internet ? j'attends une régularisation.

Réponse

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Patricia,

Les consomations Web hors-forfait ont été effectuées le 22/05/2016. Vous avez souscrit l'option 500Mo sur votre Espace Internet le 24/05/2016. Vos consommations sont donc antérieures à la souscription de votre option et ne peuvent en être déduit à posteriori.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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