Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Erreur option voyage ?

SIMONE L.
SIMONE L.

SIMONE L.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscrit par erreur l'option "1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France" à 9€ par mois au lieu de l'option "1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" à 5€ par mois.
Pouvez-vous résilier l'option pour la Suisse et la remplacer par "1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" à 5€ par mois afin que je puisse en bénéficier pour le mois de juillet ?
Merci par avance.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Simone,

Je constate sur votre ligne que l'option "1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France" est actuellement en cours de désactivation. Vous pouvez activer l'option "1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" à 5 € directement depuis votre Espace Client (rubrique "Gérer vos options"). Elle sera alors active entre 2 et 24 heures. Je vous invite à redémarrer votre mobile. Elle est à reconduction tacite et sans engagement. Tout mois entamé est dû. La remise à zéro de l'option s'effectue au 1er de chaque mois en même temps que votre forfait. Il n'y a pas de prorata si l'option est souscrite en cours de mois.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?