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Question en attente de réponse

Souscription à l'option internationale mais impossible de téléphoner car "non enregistré sur le réseau" pourquoi?

NICOLAS Z.
NICOLAS Z.

NICOLAS Z.

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Bonsoir,
j'ai souscris à l'option internationale il y a 3 jours et aujourd'hui arrivé en Angleterre impossible d'avoir du réseau. Le portable me signale "non enregistré sur le réseau" , de plus il m'est impossible de me connecter sur internet via WIFI ou autre. J'ai pourtant bien vérifié la souscription à l'option à l'international. Je ne comprends pas pourquoi ça ne marche pas. Pourriez vous trouver une réponse à mon problème rapidement car cela est très gênant. Merci
Cordialement

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Nicolas,

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que l'option internationale est bien active sur votre ligne et qu'il n'y a aucun blocage concernant les usages internationaux.

Avez-vous redémarré votre mobile?
Je vous invite également à lancer une recherche de réseau manuel et de sélectionner le premier qui s'inscrit sur votre mobile.

Si malgré cela, vous n'avez pas d'accès à votre ligne, je vous invite à contacter notre Service Client depuis la zone impactée et depuis une autre ligne au 033 9 69 360 200, un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec le Service Technique.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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