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Question en attente de réponse

depuis ce matin réseau inexistant ou quand il y en a la connexion est impossible . Que se passe t'il?

MIREILLE B.
MIREILLE B.

MIREILLE B.

Niveau
0
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imeiI:35*************
Depuis ce matin absence de réseau et quand il y en a impossible de se connecter au service, motif"votre carte sim ne permet pas d'établir une connexion à ce réseau".
J'ai un besoin urgent d'utiliser mon portable

Réponse

Clélia B.
Clélia B.

Clélia B.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Mireille,

Au regard de votre dossier, je constate que votre migration vers le forfait Prompto 50 Go a eu lieu le 03/07. Ce qui explique la coupure de réseau.

Je vous invite donc à redémarrer votre mobile afin de récupérer la ligne et si cela ne suffit pas, à effectuer une recherche manuelle de réseau :

  • 1 A partir de l'écran d'accueil :
  • Appuyez sur la touche MENU

    • 2 Appuyez sur PARAMETRES
    • 3 Appuyez sur PARAMETRES SUPPLEMENTAIRES
    • 4 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
    • 5 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
    • 6 Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles ...
    • 7 Appuyez sur le réseau de votre choix (ici, il s'agira de - credit mutuel - ou bien -EI Telecom -)
    • 8 L'enregistrement du réseau sélectionné s'effectue
    • 9 Votre réseau est enregistré
    • Vous revenez automatiquement à l'écran précédent

      Je vous souhaite une agréable journée,

      Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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