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Probleme wifi avec Samsung Grand Prime

Paul I.
Paul I.

Paul I.

Niveau
0
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points

Bonjour,
J'ai un problème avec mon wifi sur mon samsung grand prime. En effet lorsque j'essaie de l'activer, il se désactive juste après... J'ai essayé directement dans les paramètres mais cela ne marche pas non plus... J'ai aussi essayé, vainement, de redémarrer mon télephone.
C'est assez handicapant...
J'ai besoin d'aide
merci

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
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points

Bonjour,
As-tu redémarrer ta box internet à ton domicile ?
As-tu bien saisi la clé WEP qui se trouve sur ta box internet en Wi-Fi ?
Pour établir une connexion à un réseau Wi-Fi (mode d'emploi de ton téléphone) :

  • Paramètres
  • Appuyez sur Wi-FI et sur le curseur pour activer la fonction
  • Sélectionner le réseau Wi-Fi de ta box internet (Les réseaux nécessitant un mot de passe sont signalés par une icône en forme de verrou) (mot de passe = clé WEP se trouve sur la box internet)
  • Appuyez sur connexion.
  • Cordialement. Marie

Paul I.
Paul I.

Paul I.

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Le problème s'est "réparé" tout seul mais revient fréquemment...
Lorsque le problème survient je n'ai même pas accès à la liste des wifi disponibles. Le wifi se met automatiquement off et je ne peux pas l'activer. Je bloque à l'étape du curseur que vous avez mentionné : Il persiste à revenir sur désactivé.
Si le problème survient à nouveau j'essayerai de redémarrer la box comme vous me l'avez suggéré.
Je vous tiens au courant
Merci pour votre temps. Paul

Bonjour Paul,

Dans un premier temps, pouvez-vous renseigner votre numéro de mobile dans votre profil de l'Assistance Mobile?

Dans un second, je vous invite à vérifier qu'une mise à jour Logiciel n'est pas disponible pour votre mobile.
Le Grand Prime de Samsung est connu pour une anomalie réseau sur certaines versions Android.
Une mise à jour disponible depuis décembre 2015 corrige des problèmes réseaux.

Je vous invite à vérifier dans Paramètres / Wi-Fi / Paramètres avancés / que la mise en veille du mobile ne coupe pas le réseau Wi-Fi.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Marie,

Je vous remercie pour votre réactivité sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter ce fil de discussion pour obtenir la réponse finale. En effet, l'un de mes collègues traite actuellement la demande de Paul.
Voici le lien : https://nrjmobile.engagement.dimelo.com/content_threads/5...

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Paul I.
Paul I.

Paul I.

Niveau
0
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Rebonjour,
J'ai suivi vos recommandations Mathias mais ils s'avère que aucune mise à jour n'est disponible pour le moment pour mon portable. Aussi, après vérification, la mise en veille du mobile ne coupe en rien le réseau wifi.J'ai aussi complété mon profil avec mon numéro de téléphone comme vous me l'avez demandé.
Merci beaucoup pour votre intervention Elodie mais je suis dans l'incapacité d'accéder au site que vous nous avez partagé étant donné que je n'ai pas de compte nrj mobile...
Je serais extrêmement reconnaissant si vous pouviez me transmettre les informations qui s'y trouve lorsque vous en aurez le temps.
Je tiens encore une fois à le préciser, le problème revient souvent et dure une ou deux heures avant de se dissiper.
Merci encore pour votre précieuse aide.
Paul

Bonjour Paul,

Merci pour votre retour.
Le numéro de mobile n'est pas référencé dans notre base de données. Je vous inviterai donc à vous rapprocher du constructeur Samsung.
Vous pouvez les joindre au numéro suivant : 01 48 63 00 00 (9h-20h, du lundi au samedi).

Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile

Paul I.
Paul I.

Paul I.

Niveau
0
32 / 100
points

D'accord pas de problème.
Merci pour votre aide et désolé de vous avoir fait perdre votre temps.
Paul

Tanguy S.
Tanguy S.

Tanguy S.

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points

Les personnes de ma famille capte le wifi alors que moi avec mon samsung grand prime qui est à jours , mon reseau est indiqué hors de porter , j'ai essayé d eteindre la box puis de la rallumer mais je suis le seul a ne pas la capter , même en essayant de me connecter avec le wps cela ne marche pas , comment puis je faire merci :)

Bonjour Tanguy,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges : http://www.assistance-mobile.com/questions/1153122-probleme-wifi-samsung-grand-prime

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Merci,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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