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Ma demande de nouvelle carte SIM a-t-elle été prise en compte ?

STEPHANE R.
STEPHANE R.

STEPHANE R.

Niveau
0
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Bonjour,
J'ai rempli une demande de renouvellement de carte SIM (gratuite), mais à la dernière étape un message m'informait que ma demande avait échoué et m'invitait à recommencer. Quand j'ai voulu recommencer le processus, il était indiqué que j'avais déjà fait une demande de renouvellement et que celle-ci serait facturée. Pouvez-vous me dire si la première demande a bien été prise en compte ?
Merci d'avance.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Stephane,

Après analyse de votre ligne, je vous confirme que votre demande initiale a bien été prise en compte et que cette dernière est gratuite.
Votre carte SIM vous parviendra dans un délai de 48 à 72h ouvrées + les délais postaux.

Votre carte SIM nécessite une activation afin de pouvoir être utilisée.

Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnalisé dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".

Vous pourrez saisir le numéro ICCID, commençant par 8933 de la carte SIM qui se trouve également sur le bordereau de livraison l'accompagnant.

Le délai d'activation est de maximum 24h mais sous 2h vous avez déjà accès au réseau, il vous suffit de bien redémarrer votre mobile de temps en temps.

Dès réception et activation de votre carte SIM, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile afin de demander la remise en service de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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