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Question en attente de réponse

Comment éviter les pertes totales de réseau et le passage en mode itinérance ?

Depuis un petit moments j'ai des pertes régulières de réseau avec de temps en temps des messages d'erreur qui me signalent des problèmes d’authentification sur le réseau CIC Mobile et de plus en plus souvent, mon téléphone me signale qu'il est passé en mode itinérance ce qui provoque un perte totale de réseau. Pour des raisons évidentes, ma patience commence à être mise à mal, et je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas vous contacter directement par téléphone étant donné que c'est la réponse que vous allez apporter. De plus, je vais être obligé d'attendre votre coup de fil alors que l'on pourrait régler le problème maintenant.

Réponses

Chloé G.
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Chloé G.

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Equipe

Bonjour Xavier,

Afin de vous proposer une assistance technique pour votre incident de réseau et d'itinérance, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur l'Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" ou "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Chloé G.
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Bonjour Xavier,

Je vous remercie pour votre retour.
Le Service Client est disponible du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures au numéro 0 969 360 200 (prix d'un appel local). Je vous invite à effectuer l'appel depuis un autre poste pour bénéficier d'une assistance technique.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Donc après plus d'une semaine et plusieurs contacts téléphoniques pour joindre un service technique dont je suis apparemment le dernier des soucis, plus rien ne fonctionne. Je ne me suis jamais senti méprisé par un fournisseur, merci pour cette première fois !

On ne m'a même pas adressé d'excuse. Mon téléphone ne fonctionne pas mais c'est normal de continuer à payer sa facture pour service non rempli. Je crois qu'il va être temps d'étudier les offres de la concurrence.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Bonjour Xavier,

Après étude de votre dossier, je constate que le Service Technique a mis à jour votre carte SIM aujourd'hui, le 19 Juillet 2016. Je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile, car votre accès au réseau s'est actualisé à partir de 16 heures.
Si malgré cela, votre incident persiste, n'hésitez pas à répondre à ma collègue Elodie sur le fil de discussion ci-dessous et de ne pas en ouvrir de nouveau afin de faciliter les échanges.

Lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1135327-perte-reseau-4g-mobile-itinerance

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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