Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Débit WEB réduit?

ANAELLE M.
ANAELLE M.

ANAELLE M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, j'ai souscrit mon contrat WOOT au 01.07.16. La ligne a été activée le 11.07.16. Je bénéficie d'un forfait 3GO. Sur mon compte, consulté le 13.07, il est indiqué que j'ai utilisé 599 ko. Pourquoi suis je en débit WEB réduit alors que je n'ai même pas atteint les 3 GO? Merci de votre réponse - Cordialement

Réponses

Bonjour Anaelle,

Effectivement, après vérification de votre dossier, votre accès internet ne devrait pas être réduit à l'heure actuelle. J'ai ouvert une demande d'enquête auprès de notre direction technique. Je vous recontacte dès leur réponse.

Je vous présente nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Anaelle,

Notre direction technique m'informe que la suspension à été levée. Votre débit ne doit plus être limité à l'heure actuelle.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?