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Question en attente de réponse

Problème de réseau suite à un changement Prompto 50Go ?

FABIEN E.
FABIEN E.

FABIEN E.

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Bonjour,
Je suis chez vous depuis 1an et demi, j'ai changé il y a 3 jours pour votre forfait Prompto 50Go. Malheureusement les premiers jours ne sont pas satisfaisants!
Je n'ai pas de réseau là où j'en avais avant et l'accès à internet est restreint à certains endroits alors qu'avant cela n'était pas le cas, je redémarre donc le téléphone et la même chose se reproduit.
De plus, la couverture réseau actuel n'est pas génial en Alsace comparer à celle d'Orange.

Est-il possible de changer de réseau ? Pour orange par exemple.
Je suis satisfait par vos services cela m'embeterais de ne pas trouver une solution.
Cordialement

Réponses

Bonjour Fabien,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Une très bonne après-midi,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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JEAN-MICHEL P.
JEAN-MICHEL P.

JEAN-MICHEL P.

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Je suis dans le même cas! Je pète un plomb! Je ne peux plus recevoir et émettre d'appels! mes enfants sont en vacances et je dois absolument les contacter!!! je me connecte à mon compte... il me reconnait puis j'essaie d'aller dans l'espace client...on ne me reconnait plus...bref ça me gonfle!!! Est-ce quelqu'un pourrait m'aider???? Hyper urgent de pouvoir être contactée par mes enfants et pouvoir les contacter!!!! SVP!!!!

Bonjour Jean-Michel,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais du mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Michel,

Je constate que notre Support Technique vous a effectué la commande d'une nouvelle carte SIM gratuite suite au diagnostic effectué.
Le délai de livraison est de 48 à 72 heures ouvrées plus les délais postaux.

A réception de votre carte SIM, il sera nécessaire de l'activer.
Pour cela, je vous invite à vous rendre dans votre espace client et à suivre la démarche ci-dessous:
Une fois connecté à votre espace client, cliquez sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Ensuite, entrez le numéro ICCID de la carte SIM et cliquez sur "Valider". Ce numéro est inscrit dans le courrier reçu avec votre carte SIM.

Votre nouvelle carte SIM s'activera dans un délai de maximum 24h mais peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Il faudra ensuite effectuer des redémarrages réguliers de votre mobile.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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