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Comment activer les appels vers l'international ?

AMÉLIE D.
AMÉLIE D.

AMÉLIE D.

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Bonjour,

J'aimerai pouvoir appeler des numéros étrangers depuis la France, mais n'y parviens pas. Je suis allé voir dans la page de Gestion des options de mon forfait, mais l'option n'apparait pas.
Pouvez vous l'activer pour que je puisse émettre ces appels, en décomptant le cout de ceux ci dans ma facture (pas d'option payante) ?

Merci

Réponses

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

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Bonjour Amélie,

Si vous souhaitez ne régler que les communications effectuées vers l'international sans payer d'option mensuellement, je vous invite à souscrire l'Option Internationale.

Cette option est gratuite, vous ne payez que les usages effectués à la tarification en vigueur.

Dans la partie "Gérer vos options", l'option internationale se trouve dans la partie "Voyage" comme indiqué dans l'image de la FAQ ci-dessous :

Je vous invite également à essayer de vous connecter à l'Espace à partir d'un autre navigateur Internet que celui habituel.

Si toutefois cette option n'apparait pas à l'endroit indiqué, je vous invite à m'en faire part en répondant à ce fil de discussion.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

AMÉLIE D.
AMÉLIE D.

AMÉLIE D.

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Merci Rachel pour votre réponse. Je viens de vérifier avec plusieurs navigateurs, mais cette option n'apparait pas. Pouvez vous me l'activer ?

Merci

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

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Bonjour Amélie,

Afin de mettre en place l'activation de l'option Internationale, je vous propose de continuer cet échange en privé sur votre adresse e-mail.

Si vous ne retrouvez pas le message dans votre boîte de réception, je vous invite à consulter vos dossiers "Spams" ou "Courriers indésirables".

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Rachel H.
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Bonjour Amélie,

Suite à nos échanges en privé, l'option internationale avec blocage Web a bien été mise en place sur votre ligne.
Elle sera active dans un délai de 2h à 24h maximum. Je vous conseille de redémarrer votre téléphone.

Vous trouverez les tarifs internationaux sur le lien suivant, il vous suffit de sélectionner votre marque puis la date correspondant à la souscription du forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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