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Question en attente de réponse

vol de téléphone quel procédure?

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

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Je me suis fais volée mon téléphone samedi soir, comment déclarer le vol auprès du service client? qui contacter? et comment faire pour avoir un nouveau téléphone. Je cherche désespérément depuis hier comment joindre le service client sans succès. j'ai prévenu ma banque et j'ai fais une pré plainte en ligne.

Cordialement,

Réponses

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Equipe

Bonjour Sabrina,

Je vois que vous avez déjà effectué la suspension de votre ligne et la commande d'une nouvelle carte SIM par votre Espace Client. Je vous invite à me communiquer si vous avez encore besoin d'assistance.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

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Merci pour votre réponse.
1) Comment récupérer un nouveau téléphone, j'ai en effet effectué la démarche de suspendre ma ligne et commander une nouvelle carte sim mais le téléphone comment faire pour en avoir un nouveau?
2) Mon contrat prévoit -il un nouveau téléphone en cas de vol?
3) Si non quel est le process je n'arrive pas a effectué en ligne la démarche pour un nouveau mobile. De plus comment vais-je activer la carte sim sans téléphone?

En vous remerciant par avance pour votre réponse.

Cordialement,

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Bonjour Sabrina,

Vous pouvez effectuer un renouvellement de mobile par votre Espace Client internet. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile . Vous pouvez aussi réaliser cette opération en passant par votre agence bancaire.

Votre contrat prévoit une couverture sur les communications frauduleuses passées en cas de vol, mais pas le remplacement du téléphone. Une assurance a peut-être été souscrite au moment de la souscription de votre contrat. Je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire pour vérifier si c'est le cas.

À réception de votre nouvelle carte SIM, il vous faudra lever la suspension de votre ligne et l'activer. Vous pouvez là encore le faire en passant par votre Agence Bancaire ou par simplement demande sur l'Assistance Mobile. Après l'activation, votre carte SIM fonctionnera dans un délai maximum de 24h.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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SABRINA B.
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Bonjour;

Là je viens de recevoir ma nouvelle carte SIM par courrier.
Je veux que vous compreniez que je n'ai pas de téléphone actuellement donc je ne peux insérer cette puce dans aucun téléphone même quand vous l 'aurez activé....

Donc si j'ai bien compris, pour lever la suspension et activer cette nouvelle carte je peux en faire la demande sur l'assistance mobile c'est à dire en vous faisant directement la demande. Ensuite, vous activez la carte à distance et là je pourrais accéder au service pour changer de mobile car là j'essaie mais comme ma ligne est suspendue je suis bloquée et n'arrive pas à consulter ce service.

Cordialement,

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Bonjour Sabrina,

Il nous faut effectivement lever la suspension de la ligne pour vous donner accès au renouvellement de mobile. Si nous activons simultanément la carte SIM, cela désactive entièrement votre ancienne carte et vous assure qu'une communication n'a été et ne sera passée de votre ligne.

Si vous souhaitez réaliser cette opération, n'hésitez pas à nous le signaler dans votre réponse.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Equipe

Bonjour Sabrina,

Suite à votre appel, je vois que votre ligne à été remise en service.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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