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Question en attente de réponse

J'ai une perte de débit ?

JORDAN S.
JORDAN S.

JORDAN S.

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Bonjour, cela fait maintenant 3 semaines que mon débit internet est catastrophique, je n'arrête pas de perdre du réseau, et le débit internet est d'une lenteur incroyable. Par moment je suis en 4G avec 3/4 barres réseau et pourtant le débit est pire que du 3G, il y a un réel soucis.. Je pensai que cela serait résolu à la mise à jour de mon forfait comme tout les 13 du mois, mais non rien à faire...
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

Réponses

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Jordan,

Votre demande est prise en charge.
Quelle est la marque et le modèle de votre mobile?
Avez-vous essayé d'éteindre le mobile, d'enlever et remettre la carte sim et de le rallumer depuis le 13 juillet?
Pouvez-vous tester la carte sim dans un autre téléphone?

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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JORDAN S.
JORDAN S.

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Bonjour,
C'est un Samsung Galaxy A3 . J'ai tout essayé, même configurer un point d'accès, en suivant la procédure indiquer sur le site avec Proxy / Port etc... Pour arriver sur le point d'accès NRJmobile mais que ce soit l'un ou l'autre (orange) rien ne change.
J'ai entrevu l’hypothèse d'un bug lorsque j'ai redemandai 2 Go d'internet de plus en répondant 'oui' au 10766. Car j'ai que 2Go d'internet dans mon forfait mais après les avoir dépensés, mon débit est réduit comme indiqué dans mon contrat, donc j'ai redemandé 2 GO de plus en pensant que mon débit serait réajusté mais non rien n'a changé.
Je constatai quand même avant tout ces problèmes, des ralentissements sur mon réseau internet depuis quelques mois, comme si la 4G n'était pas réellement opérationnelle.

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Bonjour Jordan,

Merci pour votre réponse.
Est-ce que vous pouvez tester la carte sim dans un autre mobile?
Le but étant de savoir si les difficultés de connexions rencontrées proviennent du réseau ou du téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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JORDAN S.
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Bonjour, il semblerait bien que cette perte de débit soit de même sur un autre téléphone en effet.

Céline H.
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Bonjour Jordan,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Céline H.
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Bonjour Jordan,

Suite à nos conversations en privé le service technique a pris en charge votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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