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Options payantes et changement de forfait ?

LUCIE W.
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Bonjour,

Le 22/07/2016, mon nouveau forfait a été activé par vos services.
Il avait été convenu avec mon conseiller qu'il serait d'un montant de 15.99 € par mois. En voyant ma facture, je m'aperçois qu'on me prélève 19.99 €. Cherchant à savoir pourquoi, je m'aperçois que deux des options dont je bénéficiais avant gratuitement sont devenues payantes, à savoir le double appel (1€) et le pack service (4€).
J'aimerais résilier ces options au plus vite, afin de payer le prix convenu au téléphone lors de ma souscription.

Par ailleurs, mon conseiller m'avait dit qu'il me suffirait de faire une demande pour basculer vers le réseau Orange (dont je bénéficiais auparavant). Pouvez-vous effectuer ce changement ?

Merci d'avance

Cordialement,

Lucie

Réponses

Vanessa M.
Vanessa M.

Vanessa M.

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Bonjour Lucie,

En effet les options double appel et pack confort semblent être restées actives par erreur sur la nouvelle offre.
Je vous confirme leur suppression dès ce jour et la mise en place d'une régularisation de 4 euros sur votre prochaine facture.
Le réseau Orange vient d'être rétabli sur votre ligne, cela sera effectif sous deux heures.
Je vous invite par conséquent à redémarrer votre téléphone dès que vous constatez une perte de réseau afin de lancer la recherche sur les antennes Orange.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile

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LUCIE W.
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LUCIE W.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.
Malgré le changement effectué pour basculer vers les antennes Orange, je constate une perte de réseau assez importante comparé à celui dont je bénéficiais avant mon changement de forfait. A quoi cela est-il du, en sachant que j'étais également sur les lignes d'orange ?

Merci

Lucie

Vanessa M.
Vanessa M.

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Bonjour Julie,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.

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Vanessa M.
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Equipe

Bonjour Lucie,

Je vous confirme que les informations nécessaires à votre demande vous ont été communiquées sur votre adresse e-mail.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.

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