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Question en attente de réponse

ma ligne est censé être active mais le réseau est el telecom. que dois je faire?

Lisa T.
Lisa T.

Lisa T.

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point

ma ligne est censé être activé aujourd'hui sur nrj mobile et je suis sur le réseau el telecom , je ne reçois pas les appels , ni les sms, que dois-je faire?

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Lisa,

Je constate qu'une réponse vous a déjà été apportée par notre Service Client et que votre ligne est fonctionnelle.

De plus, je remarque que votre appel concerne un incident de réception des SMS.

Aussi, je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Soyez rassurée, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif a été apporté ce jour à partir de 13h.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Je suis désolé pour les désagréments causés.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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