Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Ma demande de nouvelle carte sim a-t-elle été prise en compte?

FRANCK B.
FRANCK B.

FRANCK B.

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Bonjour,

J'ai fais une demande de carte sim et juste après la validation, j'ai eu un message d'erreur.
Lorsque j'ai réessayer, j'au eu un message me disant que j'avais déjà fais une demande et que la nouvelle me serait facturer 10€.
Pouvez-vous me dire si la 1ère demande a été prise en compte ou si je suis obligé de payer.

Merci d'avance.

Réponse

Bonjour Franck,

Rassurez-vous, une carte SIM triple découpe a bien été commandée en date du 02/08/2016. La carte SIM est envoyée gratuitement.

Vous recevrez votre nouvelle carte SIM dans un délai de 48h à 72h ouvrés + les délais postaux.

N'oubliez pas non plus de procéder à l'activation de la nouvelle SIM, quatre canaux s'offrent à vous :

  • Depuis l'espace client,
  • En appelant le service client,
  • En agence bancaire par l'intermédiaire du conseiller bancaire,
  • Depuis le Serveur Vocal Interactif.

Le délai d'activation de la carte SIM est également de maximum 24h.

En vous souhaitant une bonne journée

Raphaël, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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