Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Non réception des S.M.S ?

MAXENCE W.
MAXENCE W.

MAXENCE W.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,

J'ai souscrit à votre offre prompto 50Go et j'en suis très contant, le réseau est bon et les appels aussi. En revanche pour ce qui est des SMS je peux en envoyer mais je ne peux pas en recevoir.
Mon téléphone est un outil de travail et je ne peux pas me débrouiller sans cela.
Je suis prêt a vous fournir les infos nécessaire ( la réinitialisation du téléphone a déjà été faite ).

Je vous remercie d'avance.

Cordialement

Maxence

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Maxence,

Je vous informe que notre Service Client a été informé d'une anomalie de réception des SMS, pour les clients ayant récemment effectué une portabilité auprès de nos services.

Soyez rassuré, une remontée a été faite auprès de nos équipes techniques et un correctif sera apporté ce jour à partir de 13h.

Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement votre téléphone.

Afin de vous assurer que l'incident n'est plus d'actualité et de la bonne réception des SMS, vous pouvez vous envoyer un SMS à vous-même.

Toutefois, si l'anomalie devait persister, il sera nécessaire de tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué) afin de déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez. Vous n'aurez plus qu'à revenir vers moi et me communiquer le résultat.

Merci beaucoup.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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