Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment puis-je être certain de pouvoir utiliser mon option "International avec web 200Mo" avec mon forfait bloqué ?

BAPTISTE M.
BAPTISTE M.

BAPTISTE M.

Niveau
0
2 / 100
points

Je me suis rendu compte en me rendant dans "gérer mes options" que l'option "appels depuis UE avec web 200 Mo" est activée sur mon mobile.
J'ai un forfait bloqué, et je n'ai apparemment rien à faire donc...
Pouvez-vous me confirmer que je peux me rendre en Roumanie pour mon voyage début août en n'ayant rien à faire de particulier ?
Rien d'autre qu'utiliser mon téléphone normalement une fois sur place en activant mes données ?
Je ne voudrais pas me retrouver sur place à ne pas pouvoir accéder à internet (pour un billet d'avion par exemple)...
Par avance merci.

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Baptiste,

Après vérification, je constate que l'option active sur votre ligne est l'Option Internationale Avec Web. Les 200 Mo inclus correspondent à un usage en France métropolitaine uniquement.

Si vous vous rendez en Roumanie, vous disposerez d'un accès au réseau pour les communications (appels, SMS et MMS) ainsi qu'à Internet jusqu'à épuisement de votre crédit. Le décompte s'effectue en fonction des tarifs internationaux, que vous pouvez retrouver une fois connecté sur votre Espace Client en bas de page via le lien "Tarifs".

Pour plus d'information concernant l'Option Internationale, n'hésitez pas à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.

Je vous invite par ailleurs à désactiver l'itinérance des données dans les paramètres de votre mobile lorsque vous n'utilisez pas Internet, afin d'éviter des connexions automatiques.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?