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J'ai souscrit l offre voyage appels sms et web a 5 euros cette offre prend elle effet aujourd 'hui et pour 1 mois?

MELANIE O.
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J'ai souscrit l offre voyage appels sms et web a 5 euros pour mes 2 lignes portables, cette offre prend elle effet aujourd 'hui et pour 1 mois?

Réponse

Bonjour Mélanie,

Après étude de vos deux lignes, je constate que les deux options suivantes sont activées :

  • l'Option Voyage "1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM" à 5€,
  • et l'Option Internationale "Avec Web".

L'Option Voyage étant une option mensuelle, sans engagement, tacite reconduction et non proratisée. Elle se renouvelle effectivement tous les mois tant que vous ne la résiliez pas. Sa remise à zéro est prévue sur vos deux lignes le 12 de chaque mois (soit le jour de renouvellement mensuel de votre forfait).

Vous disposez donc d'une heure d'appel, de 100 SMS et de 50 Mo en UE et DOM du 4 Août au 12 Août 2016, puis du 12 Août au 12 Septembre 2016 et ce jusqu'à sa désactivation. Je vous invite par conséquent à résilier cette option dès votre retour de l'étranger et avant le 12 du mois suivant.

Par ailleurs, une fois l'enveloppe proposée entièrement consommée :

  • vos appels, SMS sont facturés en hors forfait au tarif international,
  • et l'accès à Internet est facturé jusqu'à 60€ de hors forfait au-delà des 50 Mo (par le biais de l'Option Internationale "Avec Web").

Si vous souhaitez bloquer l'accès à Internet au-delà des 50 Mo, je vous invite à activer l'Option Internationale "Blocage Web" sur votre Espace Client. Vous trouverez toutes les informations nécessaires en vous référant à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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