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carte sim muette ???

HONORINE D.
HONORINE D.

HONORINE D.

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0
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points

Bonjour,
Je viens d'insérer ma nouvelle sim sauf que je n 'ai toujours pas de réseau malgré les redémarrages ... pouvez vous m'aider ???
Merci car je ne suis pas joignable très gênant

Réponses

Nur D.
Nur D.

Nur D.

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4
6840 / 12000
points
Equipe

Bonjour Honorine,

Après analyse de votre dossier, je constate que la portabilité de votre ligne a été programmée pour le 03/08/2016. Les délais d'activation sont de 24 heures.
Je vous invite au bout de ce délai à éteindre votre mobile, enlever la batterie et la carte SIM, à remettre les éléments et rallumer votre mobile.

A ce jour, votre ligne est active et fonctionnelle.

N'hésitez pas à revenir sur ce fil de discussion si jamais ces manipulations ne vous permettent pas de retrouver le réseau de votre mobile.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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HONORINE D.
HONORINE D.

HONORINE D.

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0
13 / 100
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J'ai bien pris en compte votre retour je vous remercie,

honorine D.
honorine D.

honorine D.

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0
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Encore une fois je vous contacte car je n'ai que des problèmes !! impossible de vous joindre par téléphone et impossible de retourner sur mon espace client on me dit que le code est incorrect alors que je ne fais que le recopier ! ) j ai souscrit un forfait chez vous ma ligne devait être active au 03 aout sauf que aujourd'hui nous sommes le 6 et je n 'ai toujours pas de réseau !!! aidez moi je suis INJOIGNABLE ! et je viens de recevoir une notification me disant que l'on va me prélever 11 euros à la date du 14 aout pour quel service ??? De plus une personne au téléphone de vos service m'a tout simplement dit qu il ne pouvais rien y faire !!! pouvez vous faire le necessaire rapidement ???? merci d avance

Bonjour Honorine,

Je constate que vous avez un forfait Woot. Cette offre n'inclut pas de Service Client téléphonique. En revanche, vous disposez du Service Client Communautaire par l'Assistance Mobile.

De plus, la facture de 11.34€ qui a été éditée, correspond à la facture de mise en service de votre ligne du 3/08/16 au 24/08/16.

Vous m'indiquez ne pas avoir de réseau depuis l'activation de votre ligne le 03/08/16. Je vous confirme qu'elle est bien activée et tous les services sont effectifs depuis cette date.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite un bon week-end.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Honorine,

Suite à notre contact téléphonique de ce jour, j'ai pu vous apporter une assistance sur votre mobile. Le réseau a été récupéré.

Vous pouvez dès à présent profiter pleinement de votre forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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JUSTINE C.
JUSTINE C.

JUSTINE C.

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14 / 100
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Bonjour, j'ai le même problème et pourtant j'ai enlevé la batterie... ma sim est muette

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

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Equipe

Bonjour Justine,

Je constate qu'une demande de portabilité sortante est en place sur votre ligne. Ceci ne devrait toutefois pas affecter l'utilisation de votre ligne avant le 7 octobre 2016, da te du changement d'opérateur. Je vous propose donc de continuer notre conversation via votre adresse e-mail afin de dépanner le blocage que vous rencontrez.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

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4
9460 / 12000
points
Equipe

Bonjour Justine,

Je suis content d'apprendre que votre carte SIM est désormais fonctionnelle.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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