Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je ne peux que recevoir appel et SMS pourquoi ?

ZOÉ M.
ZOÉ M.

ZOÉ M.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour.
Mes factures sont payées tous les mois, mais depuis un moment ma ligne est restreinte, merci de vite rétablir ma ligne.

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Zoé,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre dossier justificatif n'est pas complet et que les documents n'ont pas encore été réceptionnés.

Votre ligne a donc été suspendue partiellement. Vous pouvez réceptionner les appels et les SMS mais ne pouvez en émettre.

Je vous invite à nous faire parvenir le plus rapidement possible les éléments suivants :

  • une photocopie recto/verso de votre pièce d'identité,
  • le mandat de prélèvement,
  • un IBAN.

Au besoin, vous trouverez le mandat via le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html

Il vous suffira de renseigner votre numéro de commande et votre numéro de portable, puis de cliquer sur "Contrat" (le contrat et le mandat sont sur le même document).

Vous pourrez alors nous transmettre les documents manquant à l'adresse :

NRJ mobile – Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

ou par mail à : eitse@e-i.com

Une fois, la réception des documents conformes, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?