Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai souscrit à l'abonnement sans engagement Prompto 50Go/CIC-Mobile car la commerciale au téléphone m'a affirmé que je pouvais utiliser la SIM dans mon routeur mobile au lieu de mon téléphone. Pour configurer mon routeur j'ai besoin de connaître le IP serveur DNS mais je ne le trouve nulle part. Je voudrais savoir si en fait on ne m'avait pas trompée sur la marchandise et si ce n'est pas le cas, comme je l'espère, qu'on me communique les infos nécessaires pour une bonne connexion internet.
EDIT : j'ai maintenant vu que "mode modem" est inclus dans mon forfait, mais il me faut le bon IP DNS ou les deux s'il y en a un secondaire aussi. Et puis urgent car mon travail dépend de cette connexion et ça coupe tout le temps.
Merci
Cordialement
Réponses
Bonjour Maija-Liisa,
Le mode Modem cité dans les conditions générales fait référence à un partage de connexion via le mobile lui même.
Néanmoins, il est possible d'adapter les paramètres pour votre routeur mobile.
Ainsi, dans le champ serveur DNS, je vous invite à saisir le terme fnetnrj (entièrement en minuscule).
Si jamais cela devait échouer, je vous inviterai à me communiquer tous les champs qui vous sont demandés afin de vérifier comment cela peut être adapté.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Antoine,
Alors voilà, pour répondre à votre message :
Premièrement, "fnetnrj" ne marche pas pour le DNS, il faut le format avec chiffres du type 0.0.0.0
Deuxièmement, il me faut "Primary DNS Server" et "Secondary DNS Server" - cette dernière si vous l'avez. Au moins le premier donc.
Par ailleurs, je souhaite savoir concernant le type APN : dynamique ou statique ?
Enfin, pour le PDP : IPv4 ou IPv4&IPv6 ?
Merci
Cordialement
Bonjour Maija-Liisa.
Nos services n'utilisent pas de DNS spécifique pour l'accès internet, ainsi tous les aspects DNS doivent rester en 0.0.0.0 et le nom de point d'accès "fnetnrj" se charge d'allouer l'accès, lorsque l'appareil utilisé permet la saisie d'un APN et pas uniquement d'adresses DNS.
Sur votre routeur, n'avez-vous aucun champ à remplir pouvant contenir du texte ?
Concernant les autres champs, voici les paramètres à saisir :
Enfin, si malgré ces informations vous ne parvenez pas à accéder à internet je peux vous conseiller d'effectuer une remise à zéro de votre périphérique pendant que la carte SIM se trouve à l'intérieur, si il possède une fonction d'auto-paramétrage vous n'aurez pas d'autre action à mettre en place.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour et merci. Je testerai 0.0.0.0 aujourd'hui, l'APN est déjà fnetnrj depuis le début. Le routeur a été réinitialisé plusieurs fois avec la SIM à l'intérieur sans aucun effet. Cordialement
Bonjour Maija-Liisa,
Je constate que des usages internet sont effectués sur votre ligne et que notre outil a repéré l'utilisation de votre routeur.
Pouvez-vous me confirmer que la connexion s'est correctement effectuée ?
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Non, la connexion wifi ne se fait toujours pas. J'ai internet uniquement lorsque le routeur est connecté au PC par câble. Je soupçonne que la carte réseau wifi de mon ordinateur est maintenant en cause. Merci de votre aide. Cordialement
MAIJA-LIISA a répondu
Antoine a répondu
MAIJA-LIISA a répondu
Antoine a répondu
MAIJA-LIISA a répondu
Antoine a été sélectionné comme meilleur répondant
Antoine a répondu
MAIJA-LIISA a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.