Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Nouveau téléphone, carte sim inactive, suite à changement de forfait effectif aujourd'hui 10 août ?

ADELINE R.
ADELINE R.

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Bonjour, je viens d'acheter un nouveau mobile avec nouveau forfait. Je ne suis pas un nouveau client. J'ai bien reçu le mobile et la carte SIM mais celle-ci n'est pas active. Mon nouveau forfait est actif à partir d'aujourd'hui 10 août.
IMEI 35*****************

Réponses

Bonjour Adeline,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de la traiter en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre le traitement par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Adeline,

Suite à notre échange par messages privés, les informations relatives à votre ligne vous ont été communiquées.
Une modification de réseau a également été effectuée. Celle-ci prend effet d'ici deux heures maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Adeline,

J'ai bien pris en compte votre message.
Suite à mon appel, nous avons activé la carte Sim manuellement.
Les délais de prise en compte sont compris entre 2 h et 24 h maximum.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour un délai plus rapide.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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