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Question en attente de réponse

Mon nouveau forfait devrait être à jour aujourd'hui, est-ce que j'ai une nouvelle carte sim?

NATHALIE M.
NATHALIE M.

NATHALIE M.

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points

J'ai fais une demande de changement de forfait début juillet 2016 pour un forfait prompto 50Go il devait être effectif aujourd'hui le 13/08/16 mais quand je consulte ma consommation il y a encore écrit l'ancien forfait et du coup j'ai encore seulement mes 50 Mo. Que dois-je faire? Est-ce que quand on change de forfait il y a forcément une nouvelle carte sim?

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Après étude de votre dossier, je constate que votre nouvelle offre s'est mise en place ce jour, le 13 Août 2016 et que votre suivi consommation est désormais réinitialisé.
Pour en bénéficier, je vous invite à éteindre et à rallumer régulièrement votre téléphone afin de mettre à jour votre carte SIM.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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