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Question en attente de réponse

je suis actuellement en espagne , j'aimerais savoir pourquoi mon Web et etait suspendu ?

FATY ABDOULAYE D.
FATY ABDOULAYE D.

FATY ABDOULAYE D.

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Bonjour , Je suis actuellement en espagne , j'ai activer l'option international , & je suis actuelement en hors forfait , donc je me dirige vers vous pour que vous m'aider a retablir le Web le plus rapidement possible s'il vous plait , Car on ma dit que vous pouviez le faire .

Réponses

Bonjour Faty,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est actuellement active.

Par ailleurs, je constate qu'aucun blocage ni aucune suspension n'ont été mises en place sur votre ligne. Vous bénéficiez bien de l'option internationale sans blocage Web. Vous devriez par conséquent avoir la possibilité d'accéder à Internet depuis l'étranger.

Si vous n'avez pas la possibilité de vous connecter à Internet, je vous invite à contacter le Service Clients depuis un autre poste en possession du mobile concerné afin que nous puissions vous mettre en relation avec notre Service Technique. le numéro à composer depuis l'étranger pour joindre le Service Clients est le +339 69 360 200.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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FATY ABDOULAYE D.
FATY ABDOULAYE D.

FATY ABDOULAYE D.

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Re bonjour , J'ai appelé le service client comme vous me l'avez demander , Il m'on dit qu'il ne pouvez rien faire , que c'etait un technicien du service Wiki qui devait prendre en charge ma demande car j'ai un forfait sans engagement ..

Bonjour Faty,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous prie de m'excuser, effectivement l'offre dont vous bénéficiez ne vous donne pas accès au Service Client téléphonique.
Par ailleurs, après vérifications, je constate que cous bénéficiez de l'option internationale avec Web. Cette option vous permet de bénéficier d'internet à l'étranger jusqu'à un montant de hors-forfait de 60€.
Au-delà de cette limite, l'accès à internet est restreint. Vous avez la possibilité de souscrire à une recharge afin de bénéficier à nouveau d'une connexion à internet fonctionnelle. Si vous souhaitez plus d'informations sur ces recharges, je vous invite à utiliser le lien ci-dessous:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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