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Question en attente de réponse

Je n'ai plus de réseau depuis 2 mois environ ?

MELODIE B.
MELODIE B.

MELODIE B.

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Depuis le mois d'avril, je n'ai plus de réseau depuis que la télé est passé en HD, j'ai appelé le service technique on ma dit qu'on me remettait mon réseau par défaut, j'ai récupérer mon réseau 3g et h+ mais seul problème avec ce réseau je ne pouvais rien faire sur internet et mes sms ou conversation téléphonique ne passais pas. il y a une semaine on ma contacter j'ai demander à passer sous la couverture Bouygues c'est devenue encore pire, aujourd'hui j'ai recontacter le services on ma passer sous la couverture orange et c'est toujours pareil.
J'ai tenter de mettre ma sim dans un autre portable qui est chez le même opérateur toujours pareil et l'autre personne a mis sa carte sim dans mon portable et elle passe très bien.

Que faut-il faire pour que je puisse ravoir mon réseau que j'avais avant avril 2016 ?

Réponses

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
As-tu vérifié ton mobile est compatible à la 4G ?
As-tu vérifié la carte de couverture 4G ? (FAQ > Forfaits et Options > Tout savoir sur la 4G > cliquez carte de couverture 4G = rouge)
La 4G permet de surfer et de télécharger avec un débit théorique allant jusqu’à 100 Mb/seconde. A titre de comparaison, la H+ n'a un débit maximum théorique que de 42 Mb/seconde et la 3G+ de 14,4 Mb/seconde.
La carte de couverture 4G indique avec précision si votre domicile est couvert par la 4G.
En dehors des zones de couverture 4G, vous bénéficiez du débit Web H+ ou 3G+.
Bon à savoir :
Pour bénéficier de la 4G, un mobile compatible est nécessaire : vous pouvez en obtenir un dans votre Espace Client, rubrique "Votre mobile", "Changer de mobile".
Cordialement.

MELODIE B.
MELODIE B.

MELODIE B.

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Mon mobile est bien compatible 4G car j'ai déjà capter la 4G dans les grandes villes seulement
J'ai constater le service il mon basculer sur chaque réseau et c'est pareil sauf sur sfr ou j'ai bien toutes les barres de réseau voir même la 3G à mon domicile mais je ne peux rien faire n'importe quel appel qui se lance se coupe aussitôt et les sms ne partent pas. Aujourd'hui je suis sur la couverture orange mais je ne passe toujours pas chez moi alors qu'à peine 1km de mon domicile se trouve une antenne relais sfr et Orange

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Mélodie,

Au vu des informations communiquées pour votre incident de réseau, j'ai effectué une modification technique vers les antennes SFR sur votre ligne, qui sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Si malgré cette modification votre incident d'appels, d'accès web et de SMS persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14100 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Je vous remercie pour votre réponse.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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