Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pourquoi avez vous changé mon forfait?

MARIE-JOSE M.
MARIE-JOSE M.

MARIE-JOSE M.

Niveau
0
5 / 100
points

vous avez changé mon forfait bloqué Be Live v8 E sans mon accord et depuis quelques temps je ne peux plus téléphoner de l'étranger mon téléphone indique connexion interdite

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11630 / 12000
points
Equipe

Bonjour Marie-José,

Je viens de vérifier votre dossier et je vous confirme qu'aucun changement n'a été validé sur votre ligne. Une propostion vous avait été faite au mois de décembre dernier, mais a été annulée à votre demande quelques jours après.

L'option internationale est toujours active sur votre ligne depuis le mois de novembre 2011.

Il est possible que le blocage provienne des paramètres du mobile directement.
Pour que je puisse vérifier cela avec vous, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle du téléphone que vous utilisez actuellement ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
11630 / 12000
points
Equipe

Bonjour Marie-José,

Suite à nos échanges en privé, vous m'avez indiqué que votre problème est maintenant résolu.
Je vous remercie de m'avoir tenue informée.

N'hésitez pas à revenir sur le site de l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?