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Question en attente de réponse

Mon lumia 1320 chauffe énormément puis se coupe et cela depuis 3 -4 semaine .

FREDERIC A.
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Nokia Lumia 1320

Réponses

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous me préciser ces éléments :

  • Le mobile chauffe pendant une utilisation particulière? (photo, video, jeux, charge, etc.)
  • Cela est suite à une manipulation, intervention particulière? (installations d'applications, mise à jour logiciel, chute, etc.)
  • Quelle est la fréquence de ces coups de chauffe?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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FREDERIC A.
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Alors il le fait à chaque fois que je l'utilise en mode jeux, internet, vidéo, et cela au bout de 4 à 5 min, et même en le chargeant il chauffe par moment.
Pas d'application nouvelle, peut être une mise à jours mais pas sur.
par contre de chute ni de choc.
Avant cela je pouvais jouer 1h d'afillée sans que cela chauffe comme ça trop chaud pour le tenir en 5 min puis se coupe .

Bonjour Frédéric,

Il est possible que le mobile se mette en sécurité contre la chauffe du processeur, afin d'éviter des dommages irréversibles.
Vous pouvez éventuellement tenter de réinitialiser le mobile.
Je vous préconise de sauvegarder au préalable vos données (photos, musiques, applications, etc.) avant de faire cette opération.
La réinitialisation du mobile va effacer toute la mémoire du mobile et réinstaller WindowsPhone.
Une fois réalisée, rechercher des mises à jour pour le mobile est nécessaire. (Peut corriger le comportement du mobile).

Si cela ne corrige rien, nous pourrons passer au SAV du mobile, afin qu'il soit analysé par le constructeur.

Souhaitez-vous faire cette démarche?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Frédéric,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 22/08/2016.

Afin de traiter votre demande d'assistance dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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FREDERIC A.
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Bonjour,

Désolé mais comme le phone merde ,j'ai du retard, comment sauvegardé mes applications et numéro, car quand je fais une sauvegarde il beug a 98% et s'arrête donc pas possible.
C'est saoulant après même pas 10 min il chauffe affreusement et coupe.

Bonjour Frédéric,

Dans ce cas, je vous laisse faire le nécessaire pour sauvegarder vos données. Vous pouvez contacter le service client Nokia au 01 70 48 91 75 pour vous aider dans cette démarche.

Quand vous le souhaiterez, nous pourrons faire la réinitialisation du mobile, ou bien mettre en place un SAV si l'anomalie persiste.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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