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Bonjour , ma connexion internet en 4g n'est pas stable, pouvez vous faire quelque chose ?

CHLOE D.
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Bonjour , j'avais demander à basculer ma ligne bouygues télécom vers Orange , chose que vous avez apparement faite , mais depuis un mois mon réseau n'est pas meilleure , ma connexion n'est pas stable et se déconnecte toute seule , pouvez vous faire quelque chose ? Merci cordialement

Réponses

Bonjour Chloé,

Le réseau Orange F est celui qui a la couverture la plus optimale et le seul qui puisse vous proposer de la 4G à votre domicile.

Si votre réseau est malgré tout instable, je vous propose de réaliser un test croisé : essayer la carte SIM dans un autre mobile et/ou l'inverse, essayer une autre carte SIM dans votre mobile.
Selon le résultat, s'il s'avère que l'anomalie provient de votre mobile, je vous invite à réinitialiser complètement celui-ci. Si l'anomalie provient bien du réseau, une mise en relation avec notre Service Réseau sera nécessaire. Je vous envoie pour cela un e-mail sur l’adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Chloé,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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