Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Facture - prix de base du forfait ?

STEPHANIE P.
STEPHANIE P.

STEPHANIE P.

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour,

J'ai récemment souscrit une offre spéciale pour un forfait à 19,99euros/mois avec 50Go d'internet. Auparavant je bénéficiais d'un forfait CIC mobile à 15,90euros/mois. Le changement a été effectif le 12 août.
Cependant sur ma facture d'août, le montant du forfait est de 29,99euros. J'avais souscrit quelques options au mois de juillet et août, qui sont bien comptabilisées à part dans la ligne "autre produit et services" de ma facture. Aussi je ne comprends pas pourquoi le montant est de 29,99 et non de 19,99 à la ligne du forfait. Pourriez-vous m'éclairer à ce sujet ?
En vous remerciant par avance,
Bien à vous,
Stéphanie P.

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12231 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous êtes sur le Forfait Prompto - 50Go - sans engagement - 19,99 et que vous avez activé l'option voyages 1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM à 5 euros le 05/08, la désactivation de cette option est programmée pour le 12/09/2016.
Vous avez donc été prélevé 2 fois le montant de cette option du 8/08 au 11/08 et du 12/08 au 11/09.

Ce qui ajoute 10 euros au montant de votre forfait.

Vous pouvez consulter le détail de vos factures directement sur votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?