Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je ne reçois aucun appel ni ne peux en envoyer même les SMS, ça me marque aucune carte SIM ?

ELIANE T.
ELIANE T.

ELIANE T.

Niveau
0
3 / 100
points

mon tél. me marque pas de carte SIM, alors que je peux aller sur internet, facebook.. mais pas de SMS envoyé ni reçu, et impossible d'appeler !!!!

Réponses

Bonjour Eliane,

Votre demande d'assistance technique est prise en charge. Pouvez-vous dans un premier temps : éteindre votre mobile, retirer votre carte SIM et essuyer celle-ci avec un chiffon sec, vérifier la présence éventuelle de rayures et remettre la SIM ?
Si la SIM n'est toujours pas reconnue et afin de diagnostiquer l'origine de l'anomalie, avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre mobile et/ou tester une autre carte SIM dans votre mobile ?

Je vous invite à revenir vers moi via ce fil de conversation pour me communiquer le résultat de ces tests.

Pour ce qui est de votre connexion à internet, il est possible qu'elle se fasse via une connexion Wi-Fi, auquel cas cela ne nécessite pas en effet la présence d'une carte SIM.

Je vous souhaite une bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Eliane,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?