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Question en attente de réponse

Problème de microphone SAMASUNG GALAXY S5 NEW

OLIVIER A.
OLIVIER A.

OLIVIER A.

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Bonjour, je possède un samsung galaxy S5 NEW et les personnes qui m'appellent ou que j'appelle ne m'entendent plus. J'ai effectué les recommandations à savoir sortir la batterie et la puce et remettre en route, cela n'a rien changé. Quelle solution me proposez vous ? Merci M.ALLENBACH

Réponse

Clélia B.
Clélia B.

Clélia B.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Olivier,

Votre demande d'assistance technique est prise en charge.

Selon ce que vous indiquez, l'anomalie provient visiblement du micro de votre téléphone. Entendez-vous bien de votre côté vos interlocuteurs ?

Dans ce cas-là, je vous invite à effectuer une réinitialisation complète de votre mobile. Pour ce faire, vous pouvez aller dans PARAMÈTRES > SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER > RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT > RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE > SUPPRIMER TOUT.
Attention, le téléphone se remettant aux valeurs d’usine, tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé. Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données au préalable (sur carte SIM, carte SD, sur un PC…).
Une fois la réinitialisation effectuée, il vous faudra probablement :

  • Ajouter votre compte Google
  • Télécharger vos applications
  • Paramétrer Internet et MMS
  • Vérifier la présence de mise à jour logicielle en attente d'installation et faire la MAJ de votre téléphone le cas échéant.

Une fois seulement cette réinitialisation effectuée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de conversation si l'anomalie persiste. La mise en place d'un SAV sera alors nécessaire.

Bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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