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Question en attente de réponse

[URGENT] Date de portabilité de ma ligne dépassée

VINCENT V.
VINCENT V.

VINCENT V.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour,

Ma date de portabilité était fixée au 20/08 avec double confirmation par mail/sms !
Aujourd'hui, mon ancien opérateur a bien résilié mon ancien forfait mais ma carte sim NRJ Mobile ne fonctionne toujours pas !

Je me retrouve donc injoignable et ne peux également joindre personne...

Pouvez-vous m'éclairer sur le problème (il est écrit sur mon espace client que ma sim est activée ect ect)

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Effectivement, je constate que votre portabilité était fixée au 24/08/2016. Aujourd'hui votre ligne est utilisée, votre ligne est active.

Je vous informe qu'une portabilité peut prendre entre 24 heures et 48 heures. Il faut dans ce cas éteindre et rallumer votre téléphone régulièrement.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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