Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonsoir, j'étais en train d'écouter la radio quand le son s'est coupé...il n'emet plus da son sauf si je le branche sur casque ou enceinte. Je reçois les appels et entends les interlocuteurs mais plus de sonnerie lors des appels sms ou alarme.
Le vibreur fonctionne.
Mon mobile est il garanti dans ce cas et qu'elle est la marche à suivre svp?
Réponses
Bonjour Cécile,
D'après votre description, il semblerait que ce soit le haut parleur qui dysfonctionne.
Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de ce mobile svp ?
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
bonjour Elise mon mobile est un WIKO Pulp 4G.
Merci à vous.
Bonjour Cécile,
Dans votre cas, la réinitialisation du mobile est nécessaire dans un premier temps.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Une fois le mobile rallumé, je vous invite à faire des tests en communication.
Si vous constatez que l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.