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Plus de son !!!

cecile B.
cecile B.

cecile B.

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Bonsoir, j'étais en train d'écouter la radio quand le son s'est coupé...il n'emet plus da son sauf si je le branche sur casque ou enceinte. Je reçois les appels et entends les interlocuteurs mais plus de sonnerie lors des appels sms ou alarme.
Le vibreur fonctionne.
Mon mobile est il garanti dans ce cas et qu'elle est la marche à suivre svp?

Réponses

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Equipe

Bonjour Cécile,

D'après votre description, il semblerait que ce soit le haut parleur qui dysfonctionne.

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de ce mobile svp ?

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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cecile B.
cecile B.

cecile B.

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bonjour Elise mon mobile est un WIKO Pulp 4G.
Merci à vous.

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Equipe

Bonjour Cécile,

Dans votre cas, la réinitialisation du mobile est nécessaire dans un premier temps.

Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

  • Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
  • Votre contenu multimédia

Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.

Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :

  • Appuyer sur PARAMETRES
  • COMPTES
  • GOOGLE
  • Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
  • Appuyer sur PLUS
  • SUPPRIMER LE COMPTE
  • Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.

    Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

    • Appuyer sur PARAMÈTRES
    • SAUVEGARDER ET REINITIALISER
    • RETABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
    • REINITIALISER LE TELEPHONE
    • TOUT EFFACER
    • Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.

      Une fois le mobile rallumé, je vous invite à faire des tests en communication.

      Si vous constatez que l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.

      Très bonne journée,

      Elise, Conseillère Assistance Mobile
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