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Question en attente de réponse

facture élever

NICOLAS C.
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bonjour ma facture est monté vachement haut je n'et pas dépassé et il y a quand même plus que 20euro supérieure a la facture normal!! help svp

Réponses

Bonjour Nicolas,

En consultant votre facture du 29/08/2016, je constate un montant de 34,95€ facturé en plus du montant de 16.98€ correspondant à votre forfait mensuel.

Ces 34.95€ se décomposent de telle sorte :

  • 10.00€ pour un rétablissement du débit web de 3Go effectué le 13/08/16
  • 24.95€ pour des téléchargements gallery (abonnement hebdomadaire)

En cliquant sur le lien suivant, vous trouverez les différents moyens d'accéder à votre facture : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Retrouvez des informations utiles vous permettant de comprendre votre facture en cliquant sur ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture

Voici enfin un document explicatif concernant les téléchargements Gallery : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Je vous souhaite une excellente journée,

Cordialement,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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NICOLAS C.
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Merci de votre réponse mais je me suis jamais inscrit ou souscrit à une offre "téléchargent galerie "
Donc pouvais vous me dire comment en mettre un terme ?

Bonjour Nicolas,

Ces téléchargements Gallery sont souvent souscrits involontairement.
Ils ne sont pas rattachés à l'opérateur, ce sont des organismes indépendants qui les génèrent et les gèrent.
Toutefois, un conseiller de notre service technique peut vous apporter une assistance afin d'effectuer la désinscription à cet abonnement hebdomadaire.
Pour ce faire, je vous propose de poursuivre notre échange par le biais de l'adresse mail indiquée lors de votre inscription.

Cordialement,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Nicolas,

Suite à notre échange téléphonique, je note qu'avec l'assistance d'un technicien l'incident rencontré est à présent résolu.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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