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Question en attente de réponse

bonjour, cela 4 jours que je n'ai accés qu'aux appels d'urgence, pourquoi ?

MYRIAM R.
MYRIAM R.

MYRIAM R.

Niveau
0
12 / 100
points

je viens de renouveler mon abonnement avec changement de forfait et de mobile.
j'ai essayé sur un autre téléphone, mais le problème est le même.
pas de problème de paiement de facture à signaler.
qu'est-ce qui se passe ?

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12171 / 40000
points
Equipe

Bonjour Myriam,

Après analyse de votre ligne, je constate que suite à la demande de migration du 04/09/2016 une nouvelle carte SIM vous a été envoyée dans le pack avec le nouveau mobile.
Cette nouvelle carte SIM a été activée automatiquement le jour de la migration, je vous invite à linsérer dans votre mobile, elle remplace la précédente qui ne fonctionne plus.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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