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Question en attente de réponse

Démuni ! en France et à l'étranger...

GALDRIC M.
GALDRIC M.

GALDRIC M.

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je viens récemment de changer d'opérateur pour vous et j'avoue avoir une certaine amertume plus que certaine d'ailleurs...
1. Déjà parce qu'il est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone quand on a besoin d'information... votre hotline robotisée me propose des choix très limités sans jamais avoir personne au bout du fil... Y a t il un numéro spécial pour avoir un interlocuteur ? heureusement vous êtes en ligne ici. C'est rassurant.

2. J'ai un forfait Forfait Woot v2 - 5Go - sans engagement - 15,99 EUR (d'ailleurs en théorie j'ai appliqué votre code promo donc j'espère que ça va s'appliquer). Je suis dans la région d Argelès sur mer dans le 66 et je ne peux appeler qu'une fois sur 10... sans exagération j'avais déjà du mal à appeler parfois avec sfr mais maintenant que je suis chez vous (bouygues je crois?) c'est devenu extrêmement laborieux... je n'ai jamais autant pesté. D'ailleurs il en est de même pour recevoir les appels, les gens tombent sur mon répondeur. QUe pouvez vous me proposer ? peut on essayer avec le reseau Orange ou je me fais une raison ?

3. j'ai également une option : 1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM. Je suis allé en Espagne car je suis limitrophe et je n'ai jamais pu appeler... aucun réseau disponible... les personne pouvaient m'appeler mais moi impossible. Pourtant je l'ai redémarré plusieurs fois, j'ai cherché les réseau disponible, j'ai monté et démonté la batterie. rien. Restriction. Je pars à l'étranger dans 10 jours et je suis inquiet.

Alors je suis vraiment dans l'attente d'une réponse autrement je vais devoir terminer notre courte relation...
Galdric

Réponses

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

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points

Bonjour

Je suis dans le même cas que vous, actuellement au Canada et je ne peux me connecter a aucun réseau alors que ma fille qui elle est chez un opérateur concurrent a pu se connecter des notre arrivée. Toutes mes options internationales sont activée mais rien. je pense qu un certain manque de professionnalisme de leur part va me pousser a aller voir ailleurs des mon retour si mon problème n'est pas réglé d ici mon retour surtout si aucune réponse n est apporter ma question .

GALDRIC M.
GALDRIC M.

GALDRIC M.

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Retour en Espagne hier. Rien ne fonctionne. Une catastrophe et toujours pas de réponse de nrj ici.
En outre ce matin, en France "non enregistré sur le réseau" jusqu'à 9h10

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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19380 / 40000
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Equipe

Bonjour Galdric,

Je constate que vous avez été mis en relation avec le service technique, hier en fin de matinée. Une modification a été effectuée sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur ce fil si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Christophe,

Ma collègue Ornella vous a répondu sur un autre fil, vous le retrouverez en cliquant sur le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1183581-impossibilite-connecter-reseau-mobiles-montreal

Vous pouvez également consulter sa réponse sur votre boite mail.

Nous vous invitons à ne pas ouvrir plusieurs discussions pour une même demande, cela facilitera les échanges.
Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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GALDRIC M.
GALDRIC M.

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J'ai reçu un email me disant que vous avez traité ma demande mais c'est faux.
Votre service technique m'a dit d'appeler le service technique depuis l'étranger.
Je viens de retourner exprès en Espagne actuellement pour résoudre le problème.

J'appelle la ligne que votre service m'a communiqué et votre collègue me répond. .. je suis désolé vous n'avez droit à aucune assistance par téléphone . Voyez sur le forum d'entraide communautaire

Non mais quelle blague... ça fait 3 fois qu'on me fait venir en Espagne pour rien... donc je suis en Espagne et je ne peux pas appeler alors que je paye un forfait voyage... on fait comment ? Je suis stupéfié !

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Galdric,

Nos clients Woot n'ont normalement pas accès au service client par téléphone, les demandes sont gérées directement sur l'Assistance Mobile.
Néanmoins, votre demande nécessite bien l'intervention du support réseau, car les accès au réseau étranger sont bien ouvert sur votre dossier.

Je vous envoie un message en privé pour que nous puissions trouver une solution.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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GUY K.
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j'etais à andorre puis en espagne il ya quelque jours et tout marchais normalement appels sms et internet,chercher dans numéros utiles et et cliquer sur support mode manuel et sur international et devriez trouver le réseau vodaphone ou movistar

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
5
19380 / 40000
points
Equipe

Bonjour Galdric,

Je constate que vous avez pu être mis en relation avec le service technique hier après midi.
Le technicien à ajouter une option à votre ligne pour ouvrir les accès au réseau à l'étranger.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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NICOLE M.
NICOLE M.

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Même cas de figure lors d'un week-end à Dublin : pas de réseau local affiché sur le téléphone à !!! l'arrivée sur place. Peut-être CIC Moblie n'a-t-il pas de contrat avec les opérateurs espagnols et irlandais

MIGUEL A.
MIGUEL A.

MIGUEL A.

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13 / 100
points

Je ne sais même pas comment faire pour parler a quelqu'un de l'assistance. Voilà, je tente là. Allez, Julien B., parlez moi. Première fois que je vais en Espagne avec mon nouveau forfait pour l'Europe, avec 300 Mo inclus, et à 9h18 du matin je reçois un texto me disant de faire attention, il ne me reste plus que 25 Mo sur mon forfait. Aussitôt je déconnecte tout le système web de mon tél. Dans le détail de ma consommation on voit bien qu'à 9h20 je ne touche plus internet. Bah à 12h02 je reçois un autre sms comme quoi j'ai dépassé mon forfait, et du coup on me demande 18,19 euros en plus car j'ai dépassé de 303 Mo à raison de 0,54 euros le Mo. Hein???? Bravo. quelqu'un peut m'expliquer??? Merci

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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5
21280 / 40000
points
Equipe

Bonjour Miguel,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous ai envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à vérifier les onglets « Spams » et « Courriers indésirables », il s’y trouve peut-être.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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